14、诺基亚的服务化之路　　2007年12月，占有全球手机产品市场份额40％的手机生产巨头诺基亚宣告将自己定位为互联网公司，今后的诺基亚传送给大家的将是几乎移动互联生活。　　近年来，手机生产企业在共享行业较慢发展的成果的同时，也在逐步享用由于竞争激化利润急剧下降的滋味。2006年至2007年的数据表明，手机平均价格早已由102欧元上升到82欧元。

　　还包括诺基亚在内的众多手机生产企业遭到到前所未有的利润率持续下降的后遗症。数据表明，在中国，销售价格高于500元的手机市场份额已多达20％(不还包括山寨机)。

作为手机行业领先企业的诺基亚，虽然卖力的发售各款高端手机确保利润，但是不得已低端产品却更加吃香。　　为了挣脱这种跃进不减免的局面，诺基亚主动谋求转型让手机具备服务价值。　　在诺基亚显然，手机是极具服务价值的产品：它完全需要构建电脑的所有网际网路功能搜寻、iTunes、网页信息、移动办公、发送邮件等等；它是一部高像素、高清晰度的数码相机，同时也不具备数码摄像机的功能。　　它是一个手执娱乐终端，听音乐、看视频、玩游戏等等；它是一个构建强劲地图功能的手执导航仪；它可以看电视听得广播；它是一个支付卡，跪公交、购物都可以通过手机来刷卡　　诺基亚看见了手机行业发展的趋势：不仅给消费者获取硬件产品，更要为用户以手机为平台获取更好的服务，以提供更高的利润!　　为适应环境新的战略转型，诺基亚将由原本以产品生产和产品销售为导向的的组织架构调整为产品生产和互联网与软件服务分段的新的组织架构，第一次将服务与软件放到十分最重要的方位。

　　同时，诺基亚通过大大地研发与创意，强劲的软件反对和互联网服务，使公司在智能手机、娱乐手机、导航系统手机等重点发展领域相比之下领先于同行。通过打开互联网服务大门，为手机彰显更好的服务功能，向移动终端服务低利润区域高歌猛进。　　诺基亚利用其互联网门户、维信网站、在线音乐商城、在线游戏商店，通过获取电子货币服务提供服务价值。　　在传统制造业企业，利润最后通过产品出货量、销售价格、生产和销售成本来构建。

　　然而，诺基亚在向制造业服务化的转型过程中，回头产品造就服务用户的模式，利用其数量极大的产品用户造就软件和互联网服务，同时通过服务的附加值提升产品的价值含量，造就产品南北更高的利润区域。　　据预测，到2012年，全球将有3亿部诺基亚手机具备全面高速的互联网功能，全球诺基亚将有9亿用户，其中将不会有15％的用户使用手机无线互联网。　　毫无疑问，诺基亚在未来几年将维持手机终端的产品和渠道优势，同时将这种优势伸延到所获取的互联网电子货币服务中，造就其未来业务的快速增长。

　　15、惠普物流服务案例　　1999年开始，TNT物流公司沦为惠普的第三方物流（3PL）管理商，负责管理零部件仓库和来自世界各地供应商货品的进口运输。随着惠普开始增加必要支出，容许低成本服务商接管原本由惠普自己的员工管理的一些事务，TNT的势力逐步快速增长。　　现在TNT做到的所有工作，过去都是惠普自己做到的；与用于惠普自己的员工比起，TNT的支出要节省40%，而且，TNT更好用于临时工和全职人员，这样可以根据订单的多少自如前端。

　　惠普在罗斯韦尔的物流合约是由具备25年物流经验的大卫?埃尔韦负责管理的。1994年到1999年期间，埃尔韦代表4家3PL公司来管理惠普的物流业务，除了TNT物流公司外，另外3家分别是Roadway物流公司、Caliber物流公司和联邦快递物流公司。　　这3家公司后来由于种种原因没有能之后取得惠普的物流合约，其中最主要的一个原因是无法培育出与惠普公司合作的业务伙伴关系。

尽管独自包在合约中，增加成本、提高效率是最终目标，但另一方面，人际关系也是十分最重要的。　　TNT管理着惠普的11座仓库，每年的营业额大约2600万美元。

罗斯韦尔在其中占到大部分。坐落于罗斯韦尔的工厂占地面积80万平方英尺。由于仓库和生产线是在同一处，所以这种经营又称作同址运营。

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